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ARRIS HomeAssure™

Forneça Wi-Fi® confiável de alto desempenho em toda a casa com uma solução fácil de ser instalada e usada pelos consumidores, além de reduzir os custos com suporte

Cobertura com desempenho

O Wi-Fi se tornou o quarto serviço básico doméstico. É o meio principal para que consumidores se conectem e usem os muitos serviços de mensagens, redes sociais e serviços da internet. Atualmente, é a qualidade do Wi-Fi que define sua percepção do serviço de banda larga.

Mesmo com o constante crescimento do número de dispositivos conectados, os consumidores esperam uma cobertura excelente em todos os lugares da casa. Como as conexões de banda larga fornecem velocidades gigabit, eles esperam um Wi-Fi mais rápido em toda a casa.

Os consumidores estão preparados para pagar por soluções para seus problemas com Wi-Fi. Isso foi comprovado pelo crescimento nas vendas de produtos Wi-Fi no varejo, o que constitui mais de 40% das receitas em ponto de acesso no varejo da América do Norte3.

Na ARRIS, ajudamos os provedores de serviço a atender e superar as expectativas do assinante com soluções que melhoram a cobertura e o desempenho do Wi-Fi e simplificam a experiência do consumidor. Fazemos com que seja simples para os consumidores instalar e usar por conta própria, o que é essencial para reduzir o alto volume de chamadas relacionadas a Wi-Fi a canais de suporte de provedores de serviços.

Nossas soluções possibilitam que os provedores de serviço forneçam serviços premium, como esportes em UHD, IoT e VR por Wi-Fi. Fornecemos a consistência necessária para oferecer promessas de serviços que aumentem a satisfação do cliente.


Solução ARRIS HomeAssure

Na ARRIS, nossa abordagem é focar na experiência do consumidor ao resolver os problemas mais comuns que levam à insatisfação e aos custos de suporte do operador.
 

ProblemaSolução
Cobertura em toda a casa
  • Gateways com pontos de acesso (AP) Wi-Fi de alta qualidade para atender à maioria das necessidades do consumidor.
  • Aumentar a cobertura na casa com AP adicionais de autoinstalação (extensores de Wi-Fi) que se combinam para criar uma única rede.
Alto desempenho Wi-Fi
  • Rede Wi-Fi autônoma, com organização e otimização automáticas.
  • O software HomeAssure Control localizado no gateway ou extensor fornece direcionamento de baixa latência com os melhores analíticos baseados em nuvem para a melhoria do serviço.
Fácil de usar
  • O próprio consumidor instala com integração e configuração automatizadas dos extensores de Wi-Fi.
  • Assistência de instalação e operação no aplicativo do consumidor HomeAssure ou no portal na internet.
  • O aplicativo HomeAssure facilita o gerenciamento da rede doméstica e a resolução de problemas comuns para os consumidores.
Custos mais baixos de suporte
  • Desempenho e cobertura otimizados para aumentar a satisfação do cliente.
  • Redução das chamadas para o suporte técnico ao oferecer um Wi-Fi que funcione e seja fácil de usar.
  • Eliminar visitas técnicas com instalação pelo próprio consumidor.
  • Painéis, alarmes e diagnósticos baseados em nuvem oferecem suporte à equipe de operações para a resolução proativa de problemas.
  • Analíticos aplicados para a melhoria do serviço.
  • Ferramentas para reduzir a duração de chamadas para o suporte técnico e evitar visitas técnicas.
Solução ARRIS HomeAssure
Solução ARRIS HomeAssure

A vantagem da ARRIS

O ARRIS HomeAssure foi projetado para provedores de serviços e seus clientes. Com o melhor hardware da categoria, o software de otimização e gerenciamento sofisticado de Wi-Fi do ARRIS HomeAssure foi feito com padrões abertos, como MAP (Wi-Fi EasyMesh™).

Os provedores de serviços podem utilizar nossa experiência com Wi-Fi para acelerar o tempo de entrada no mercado e reduzir os riscos e os custos de OPEX. Eles também podem se beneficiar com nossos serviços profissionais, incluindo consultoria, integração de serviços, personalização, testes, suporte e manutenção.


1 – Fonte: pesquisa de índice de conectividade e entretenimento da ARRIS 2018
2 – Fonte: importante empresa de telecomunicações da América do Norte
3 – Fonte: Wi-Fi Alliance. Jan. de 2018

Autoinstalação simples pelo consumidor

Um bom Wi-Fi começa com dispositivos de rede doméstica fáceis de instalar.

Os extensores Wi-Fi compatíveis com ARRIS HomeAssure usam automaticamente o mesmo SSID e senha Wi-Fi que o gateway. O aplicativo HomeAssure orienta os consumidores quanto ao melhor local para colocar os extensores na casa, com instruções de instalação passo a passo. Funciona com o gateway para um pareamento simples entre o extensor e o gateway. E, após a conclusão, o teste de força do sinal garante que a conexão entre extensor e gateway esteja otimizada.  


Permite que os consumidores aproveitem ao máximo sua rede Wi-Fi.

O aplicativo HomeAssure ajuda os consumidores a visualizar informações essenciais e executar tarefas simples de gerenciamento de rede, como:

  • Ver a senha do seu Wi-Fi ou a informação de SSID
  • Ver o que está acontecendo em sua rede, como quem está conectado e quanto de dados estão usando
  • Habilitar/desabilitar acesso a convidados ou remover pessoas e dispositivos da rede
  • Definir controle de pais para limitar o acesso de rede das crianças

Para provedores de serviço, chamadas para a equipe de suporte podem ser evitadas ao possibilitar que os clientes realizem diagnósticos simples e resolvam problemas por conta própria sob orientação do aplicativo. Usando o aplicativo, os consumidores podem:

  • Usar o medidor de pontos de Wi-Fi para identificar áreas com baixa cobertura
  • Medir as velocidades de conexão da banda larga e do Wi-Fi para ajudar a diagnosticar problemas de desempenho
Aplicativo ARRIS HomeAssure – instalação com assistência
Aplicativo ARRIS HomeAssure -
Instalação com assistência
Aplicativo ARRIS HomeAssure – medidor de Wi-Fi
Aplicativo ARRIS HomeAssure -
Medidor de Wi-Fi
Aplicativo ARRIS HomeAssure – teste diagnóstico de velocidade
Aplicativo ARRIS HomeAssure -
Teste diagnóstico de velocidade
Aplicativo ARRIS HomeAssure – controle dos pais
Aplicativo ARRIS HomeAssure -
Controle dos pais

Assistentes de voz

Os assistentes de voz são uma forma comum e popular de controlar dispositivos domésticos inteligentes. O HomeAssure pode ser integrado com serviços como Amazon Alexa ou o assistente do provedor de serviço para permitir que os consumidores gerenciem sua rede usando comandos de voz.


Simplicidade a partir de controles sofisticados

O HomeAssure funciona nos bastidores e muitos dos seus recursos não são vistos pelo consumidor.

Nos bastidores, o controlador de rede doméstica (HNC) da ARRIS otimiza o desempenho da rede em tempo real sem intervenção do assinante. Ele move perfeitamente dispositivos entre os AP que têm as melhores características de desempenho com base em parâmetros como força do sinal e utilização do AP.

O recurso de direcionamento rápido, também conhecido como BSS Transition Management (BTM), movimenta dispositivos compatíveis com 802.11v entre pontos de acesso em milissegundos, aprimorando serviços como voz ou chamada de vídeo via Wi-Fi.

O direcionamento de banda move os dispositivos de uma banda saturada para evitar congestionamento.

O direcionamento pode ser acompanhado no dispositivo. Usando inspeção profunda de pacotes para identificar dispositivos e aplicações, ele aplica políticas para priorizar serviços, como a priorização de vídeos OTT para tablets, por exemplo.

O HomeAssure Cloud adiciona mais recursos. Ao coletar métricas de Wi-Fi dos clientes e analíticos baseados em IA, ele fornece ferramentas para que as equipes de operações melhorem proativamente o serviço e atualizem as políticas de direcionamento.

Interoperabilidade do extensor

Até recentemente, os consumidores escolhiam uma solução de malha e não podiam misturar e combinar dispositivos em malha de diferentes fornecedores. Em maio de 2018, a Wi-Fi Alliance apresentou o EasyMesh™ COM CERTIFICAÇÃO Wi-Fi, mudando o panorama das malhas para melhor.

Agora, os dispositivos EasyMesh™ COM CERTIFICAÇÃO Wi-Fi foram validados pela Wi-Fi Alliance para que fiquem em conformidade com o padrão Multi AP (MAP). Isso significa que extensores e gateways certificados funcionarão juntos em uma rede Wi-Fi de malha de vários fornecedores.

Para os provedores de serviços, isso ajuda o uso de vários fornecedores e abre a possibilidade de integrar e gerenciar extensores de varejo como parte do seu serviço de Wi-Fi doméstico.

Embora o padrão MAP especifique o protocolo de comunicação entre os dispositivos da rede doméstica, ele não padroniza a lógica de otimização controlando o desempenho geral da rede. Isso é fornecido pelo software controlador de rede doméstica (HNC) da ARRIS.

A ARRIS foi essencial no desenvolvimento do padrão MAP, e o extensor Wi-Fi VAP4641 ARRIS é o primeiro dispositivo COM CERTIFICAÇÃO Wi-Fi EasyMesh do mundo.


VAP4641 ARRIS – com CERTIFICAÇÃO Wi-Fi EasyMesh

VAP4641 ARRIS – com CERTIFICAÇÃO Wi-Fi EasyMesh

O VAP4641 tem um rádio Wi-Fi de banda dupla 4x4 802.11ac com os mais altos níveis de potência regulatória, para oferecer a melhor cobertura e desempenho de Wi-Fi doméstico. Seu bonito design oferece opções para colocação na casa, seja conectado à tomada ou em uma escrivaninha, estante ou mesa.

Soluções modulares baseadas em padrões

O ARRIS HomeAssure foi projetado para atender às necessidades de provedores de serviços e consumidores com uma arquitetura flexível baseada em padrões que pode ser adaptada dependendo da infraestrutura específica, do tempo de entrada no mercado e dos requisitos financeiros.

O HomeAssure inclui os seguintes componentes modulares juntamente com serviços profissionais para criar uma solução integrada completa.
 

Componentes do HomeAssure
 ComponenteDescriçãoOpções
Gateways compatíveis com HomeAssure Gateways compatíveis com HomeAssure
  • Os melhores gateways da categoria com Wi-Fi de alto desempenho
  • Software compatível com HomeAssure Control
  • DOCSIS ®
  • xDSL / GPON / EPON
  • Banda larga sem fio fixa
Extensores de Wi-Fi Extensores de Wi-Fi compatíveis com HomeAssure
  • Pontos de acesso Wi-Fi adicionais com configuração automática
  • Conectividade segura ao gateway com opções de rede elétrica Wi-Fi, Ethernet ou G.hn
  • EasyMesh COM CERTIFICAÇÃO Wi-Fi
  • Alguns modelos podem ser habilitados com o software HomeAssure Control para fornecer benefícios do HomeAssure com gateways já existentes que não podem ser atualizados
HomeAssure Control HomeAssure Control
  • Lógica de otimização de Wi-Fi automatizada (HNC) localizada na casa para oferecer controle de baixa latência
  • Protocolo HNE ou MAP (EasyMesh™ COM CERTIFICAÇÃO Wi-Fi) para comunicações do gateway para o extensor e integração automatizada do extensor
  • Clientes de gerenciamento remoto: TR-069, USP
 
Aplicativo HomeAssure Aplicativo HomeAssure

Prepare-se para usar um aplicativo que ajuda o consumidor com:

  • Autoinstalação
  • Gerenciamento de sua rede
  • Resolução de problemas
  • Comunicação direta com o gateway (disponível em inglês e espanhol)
  • SDK e estrutura do aplicativo para integração em um aplicativo já existente ou personalizado
  • Comunicação com o HomeAssure Cloud para acesso fora da casa
  • Idiomas adicionais
HomeAssure Cloud HomeAssure Cloud

A plataforma SaaS hospedada da ARRIS fornece:

  • Gerenciamento de política e configuração remota
  • Analíticos alimentados por dados para oferecer diagnósticos proativos e melhoria do serviço
  • Painéis e alertas
  • Portal do usuário na web
  • API para integração do sistema CRM
  • Implantação da plataforma no local
  • Integração com sistemas de back-office por meio de um abrangente conjunto de API
  • Fluxos de trabalho e integração do sistema de suporte técnico para reduzir o tempo de chamadas e as visitas técnicas
  • Aplicativo do técnico
  • Integração de assistente de voz para o controle da rede doméstica do consumidor por voz
  • Personalização para atender às exigências do operador

Uma abordagem modular atende às necessidades individuais dos provedores de serviços. Algumas configurações incluem:
 

Configurações do HomeAssure
Configuração Descrição
Gateway gerenciado
na casa
Gateway doméstico gerenciado

Gateway com software HomeAssure Control, extensores e o aplicativo HomeAssure. Controle e gerenciamento na casa. Minimiza o tempo de entrada no mercado e os custos.

Extensor gerenciado
na casa
Extensor doméstico gerenciado

Quando já existem gateways que não podem ser atualizados, os benefícios do HomeAssure são fornecidos pelo software HomeAssure Control sendo executado em um extensor conectado ao gateway já existente.

Aprimorado
na nuvem
Aprimorado na nuvem

Adiciona qualquer um dos recursos mencionados acima, analíticos baseados em nuvem, diagnósticos e gerenciamento de políticas. Um SaaS hospedado com mínima personalização e integração para rápida implantação.

Solução
personalizada
Solução personalizada

Experiência e suporte aprimorados para o consumidor com um aplicativo personalizado, integração de back-office, integração de suporte técnico e controle de voz. Requer serviços de integração de sistemas

Produtos com soluções

Dispositivos de banda larga DOCSIS® 3.1
Dispositivos de banda larga DOCSIS® 3.1
Multi-gigabit capable cable modems, voice and data gateways
Gateway de voz a cabo Touchstone® TG2482
Gateway de voz a cabo Touchstone® TG2482
Gateway 24x8 DOCSIS® 3.0 com Wi-Fi 802.11ac Wi-Fi de banda dupla
Gateway de voz a cabo Touchstone® TG2492
Gateway de voz a cabo Touchstone® TG2492
Gateway 24x8 EuroDOCSIS® com Wi-Fi 802.11ac
Gateway a cabo Touchstone® DG2460
Gateway a cabo Touchstone® DG2460
Gateway 24x8 DOCSIS® 3.0 com Wi-Fi 802.11ac
Gateway a cabo Touchstone® DG2470
Gateway a cabo Touchstone® DG2470
Gateway 24x8 DOCSIS® 3.0 com Wi-Fi 802.11ac e MoCA®2.0
Gateway de voz NVG44x xDSL
Gateway de voz NVG44x xDSL
Gateways VDSL2, ADSL2+ com Wi-Fi 802.11ac e voz opcional
Gateways de voz Ethernet NVG46x
Gateways de voz Ethernet NVG46x
Wi-Fi 802.11ac e MoCA®2.0
Gateways de banda larga sem fio fixos NVG558
Gateways de banda larga sem fio fixos NVG558
Acesso LTE ou CBRS com opções de Wi-Fi 802.11ax de banda tripla
Gateways GPON 10G NVG578
Gateways GPON 10G NVG578
GPON, XG-PON e XGS-PON com opções de Wi-Fi 802.11ax de banda tripla
Extensor de Wi-Fi VAP4402
Extensor de Wi-Fi VAP4402
Wi-Fi para Wi-Fi / Ethernet, plug-in, banda dupla simultânea 4x4 de 802.11ac
Extensor de Wi-Fi VAP4641
Extensor de Wi-Fi VAP4641
Wi-Fi para Wi-Fi / Ethernet, banda dupla simultânea 4x4 802.11ac
ECO Service Management™
ECO Service Management™
Otimize o fornecimento e o gerenciamento de Wi-Fi, triple play e da casa conectada