WorkAssure® Arrival

WorkAssure® Arrival

Atualizações de chegadas de funcionários de serviço de campo de assinantes em tempo real

Otimização da experiência do assinante no "último quilômetro"

O software WorkAssure Arrival é um sistema que notifica os assinantes de seus compromissos de serviço de campo por meio de resposta de voz interativa (IVR), e-mail ou mensagens de texto, além de fornecer suporte valioso de back-end. Ele funciona como parte das soluções de campo WorkAssure ou pode ser facilmente integrado a sistemas de gerenciamento de força de trabalho personalizados ou já existentes como um produto independente.

Benefícios

O WorkAssure Arrival reduz a carga nos call centers dos clientes que perguntam sobre o horário de chegada do técnico em suas casas. Ele oferece aos clientes uma maior sensação de segurança pessoal, fornecendo antecipadamente a identificação do técnico. Também dá visibilidade aos supervisores das localizações atuais e passadas dos técnicos.

  • Redução no número de chamadas antes e depois da passagem do técnico
  • Ferramenta de rastreamento no mapa do técnico para o assinante
  • Aumento da sensação de segurança com identificação e foto do técnico
  • Redução nas visitas em que o cliente não está em casa
  • Redução no número de chamadas para o call center.

Recursos

O WorkAssure Arrival proporciona melhorias na experiência do cliente por meio de:

  • Lembretes de "último quilômetro"
  • Opções de comunicação por telefone, e-mail e mensagem de texto
  • Atualizações de ETA em tempo real
  • Capacidade de ver o técnico a caminho
  • Aumento da sensação de segurança com a foto do técnico.

O WorkAssure Arrival melhora as operações do call center por meio de:

  • Redução de chamadas para previsões de hora de chegada do técnico
  • Redução dos tempos de espera e aumento do tempo gasto na geração de receita
  • Operações globais de call center mais eficientes
  • Melhor relação entre expedidor e técnico.

Recursos relacionados

Fichas de dados

Produtos relacionados

Soluções de campo WorkAssure®
Soluções de campo WorkAssure®
Portfólio de software para operações simplificadas e clientes satisfeitos
WorkAssure® Forecast
WorkAssure® Forecast
Software de planejamento e gerenciamento de recursos em tempo real para serviços de campo
WorkAssure® Perform
WorkAssure® Perform
Melhorando a qualidade dos serviços de campo e taxas pontuais
WorkAssure® Router
WorkAssure® Router
Rotas otimizadas dinamicamente para profissionais de serviço de campo durante todo o dia