ServAssure® Alarm Central

ServAssure® Alarm Central

Gerenciamento proativo de redes para fornecer uma experiência do cliente superior

Os produtos de gerenciamento de rede de acesso da ARRIS oferecem visibilidade de ponta a ponta em todo o ambiente de fornecimento de serviço, ajudando-o a agir rapidamente em praticamente qualquer situação que ameace a experiência do cliente e para prevenir problemas antes que eles afetem o assinante.

Como funciona

As soluções de gerenciamento de rede de acesso da ARRIS combinam um software avançado com nossa ampla experiência em fornecimento de banda larga, vídeo e serviço de vídeo para ajudar provedores de serviço a liberar o poder dos dados e evitar e resolver problemas de desempenho. Primeiro, ajudamos a coletar importantes informações de desempenho sobre sua rede, seu serviço de campo e seus assinantes, centralizando-as e disponibilizando-as às empresas e aplicações que dependem delas. Depois, fornecemos uma plataforma para fazer análises detalhadas para ajudá-lo a obter importantes percepções sobre as condições da sua rede DOCSIS® e da qualidade do serviço, o que pode ajudá-lo a tomar boas decisões e fazer investimentos prudentes.

O portfólio de produtos de gerenciamento de rede de acesso da ARRIS inclui os seguintes produtos:

  • ServAssure® Alarm Central - identificação e priorização automatizadas de deficiências no serviço, já existentes e potenciais
  • ServAssure® Advanced - Gerenciamento de desempenho e vigilância de rede DOCSIS
  • ServAssure® NXT - a plataforma de geração avançada ServAssure começa com suporte para redes e dispositivos DOCSIS 3.1

A central de alarme ServAssure automatiza a identificação e a priorização de deficiências de serviço existentes e potenciais ao monitorar os elementos da rede de cabos. A causa da deficiência é apresentada detalhadamente, inclusive sua localização geográfica, resultando em melhorias significativas na experiência do cliente. Por meio de correlação e análises avançadas, a central de alarme permite que as operadoras se concentrem no que é mais importante ao criar um ambiente onde deficiências são descobertas e solucionadas proativamente. O gerenciamento proativo de redes significa que os assinantes ficam menos cientes de problemas no serviço.

  • Detecte proativamente degradações no serviço
  • Localize fontes prováveis de problemas no serviço
  • Encontre correlações entre eventos com causas em comum, para reduzir o desperdício de tempo e esforço
  • Visualize o estado do serviço geograficamente
  • Veja a rede em um ponto histórico no tempo
  • Resolva problemas utilizando ferramentas de geração de relatórios, gráficos e mapas.
  • Monitora dispositivos DOCSIS 1.x, 2.x, 3.0 e 3.1 em ambientes ICCAP e de arquitetura distribuída.

Detalhes

Observações: as especificações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

O aplicativo central de alarme ServAssure oferece uma forma sistemática e repetível para que as equipes de manutenção e interrupções das instalações façam seu trabalho, para que o serviço seja mais previsível e a empresa tenha mais sucesso.  Por meio de correlação e análises avançadas, a central de alarme permite que as operadoras se concentrem no que é mais importante ao criar um ambiente onde deficiências são descobertas e solucionadas proativamente.  Os assinantes ficam menos cientes de problemas no serviço.    Para isso, a central de alarme tem três módulos: gerenciador de interrupção, gerenciador proativo e analisador de espectro virtual.

Componentes da solução

Alarm Central - Gerenciador de interrupção usa status de dispositivo DOCSIS® e topologia de rede HFC para correlacionar interrupções de serviço na instalação HFC.  O objetivo desse módulo é detectar interrupções de serviço o quanto antes, identificar a causa raiz e a localização da interrupção, e notificar automaticamente as equipes de manutenção da instalação para que resolvam a interrupção.   Existem regras para filtragem de pequenas interrupções, regiões com baixa penetração, problemas que não sejam persistentes, correlação com diversas partes da topologia da instalação de cabos e situações especiais ao redor de diversas unidades habitacionais/edifícios.

Alarm Central - Gerenciador proativo permite que as operadoras detectem, de forma proativa, deficiências e tendências no serviço, permitindo que o problema seja resolvido antes que ocorra uma interrupção.  Uma análise de correlação complexa é realizada sobre a telemetria de dispositivos de assinantes: os dados de pré-equalização do DOCSIS são altamente utilizados como principais indicadores de desempenho (KPI), e os mecanismos analíticos utilizam outros KPI (CER, SNR, FEC, resposta espectral, frequência de canal), além de técnicas comprovadas de resolução de problemas de radiofrequência (RF), para localizar a fonte do problema.

Alarm Central - Espectro virtual oferece às operadoras de cabo uma forma fácil de inspecionar o desempenho do sinal e se preparar melhor para o lançamento do DOCSIS 3.1 sem a necessidade de enviar um técnico.  Um simples clique no dispositivo inicia uma sessão, utilizado um CM como ponto de teste.  A visibilidade total de um espectro de até 1,8 GHz permite que as operadoras encontrem ruído intermitente na residência de um assinante, isolem os problemas a um nó de bus específico ou detectem rapidamente problemas, incluindo queda/inclinação, interferência de LTE e adjacência.  Recursos avançados, como Peak Hold, Spectrum-zoom e a capacidade de ver vários CM simultaneamente, oferecem às operadoras uma interface de alto valor que permite economizar tempo e dinheiro.

A ARRIS oferece uma suíte completa de inovações de software que ajudam os provedores de serviços e aprimorar as experiências dos usuários e simplificar as operações.

Fundamentada no conhecimento exclusivo de operações e dados dos provedores de serviços, a ARRIS desenvolveu uma robusta linha de soluções de software que possibilitam o gerenciamento de ponta a ponta de fatores críticos que podem afetar as experiências de assinantes e prejudicar a eficiência operacional. Com as soluções de software da ARRIS, os provedores de serviços podem coletar, agregar e analisar uma profusão de dados administrativos, serviços de campo, redes e instalações dos clientes para facilmente localizar, diagnosticar e até mesmo evitar os complexos e custosos problemas de desempenho. Como resultado, os clientes ficam satisfeitos e as operações, mais eficientes desde o call center até o campo.

Como ajudamos

  • Volume reduzido de chamadas ao atendimento ao cliente
  • Problemas das instalações resolvidos antes que afetem os clientes
  • Número reduzido de visitas técnicas repetidas
  • Melhoria no desempenho pontual e na qualidade das visitas técnicas.

Como atuamos

A ARRIS utiliza uma abordagem de operações de desenvolvimento (DevOps) para infundir suas soluções de software com a mais alta qualidade possível, enquanto acelera o fornecimento de novos recursos e capacidades. Ao incentivar uma cultura de comunicação constante em todo o ciclo de vida de desenvolvimento dos produtos, a equipe de DevOps nos ajuda a identificar, reduzir, diagnosticar e superar rapidamente os problemas a fim de reduzir expressivamente as taxas de falhas em campo e o impacto delas sobre os clientes. Como parte dessa abordagem, nosso processo de lançamento gerenciado também nos permite apresentar novos recursos de modo consistente, incorporar o feedback dos clientes em nossas soluções durante todo o processo de desenvolvimento e assegurar que nosso software seja rigorosamente testado sob condições reais antes da implantação.

 TREINAMENTO TÉCNICO – navegue pelo treinamento sobre ServAssure Alarm Central no catálogo de treinamento da ARRIS.

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