ECO Service Management™

ECO Service Management™

Otimize o fornecimento e o gerenciamento de Wi-Fi, triple play e da casa conectada

Os produtos ARRIS de gerenciamento de rede doméstica simplificam o fornecimento, o gerenciamento e o suporte a serviços avançados para assinantes, ajudando você a acompanhar o fluxo constante de novos dispositivos e as demandas dos clientes por mais largura de banda, mobilidade e escolha.

Parte da solução ARRIS HomeAssure™

Principais benefícios para as empresas

  • Acompanhe o ritmo acelerado de desenvolvimento dos serviços e das tecnologias de rede residencial.
  • Tenha uma visão unificada das redes dos assinantes e da conectividade em todas as operações empresariais.
  • Ofereça novos serviços que geram receita, tudo com rapidez e lucratividade.
  • Reduza as despesas operacionais com o gerenciamento consistente e descomplicado da experiência do assinante para maximizar a satisfação.

Como funciona

  • O ECO Service Management oferece visibilidade, controle e automação por meio de uma estrutura comum para a prestação de serviços, a garantia e o gerenciamento das operações em todo o portfólio de serviços.
  • O ECO Service Management elimina a complexidade e a variabilidade resultantes da diversidade de tipos de dispositivos residenciais, protocolos de gerenciamento, software e sistemas de prestação de serviços.
  • O ECO Service Management apresenta dispositivos e serviços de qualidade no contexto do assinante para todas as operações, desde a instalação até as funções de suporte contínuo. Isso é feito pela agregação de big data e pela lógica analítica de dados de gerenciamento e diagnóstico de dispositivos, pontos periféricos e elementos.

Detalhes

Observações: as especificações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Solução ECO Wi-Fi Home

As casas mudaram radicalmente na última década. Os consumidores demonstram um apetite insaciável por aplicativos e serviços disponibilizados em dispositivos móveis pessoais. O tráfego via Wi-Fi aumentou exponencialmente e os vídeos – tanto over the top quanto gerenciados – fornecidos por Wi-Fi deixam os problemas de rede imediatamente visíveis aos consumidores. Aliado à utilização de dispositivos móveis, isso criou uma demanda por mais cobertura, desempenho superior e alta qualidade.

O Wi-Fi é um grande desafio para as operadoras. A resolução de problemas de Wi-Fi é difícil, pois a rede é invisível e há muitas fontes de interferência. Isso resulta em longas chamadas ao suporte técnico, visitas técnicas desnecessárias e devoluções de equipamentos desnecessárias. O rápido aumento dos dispositivos Wi-Fi e do tráfego correspondente ultrapassou os recursos de capacidade e cobertura de muitos gateways residenciais. Os consumidores têm pouca ou nenhuma visibilidade do que acontece com a respectiva rede, e os fornecedores do varejo estão tentando capitalizar essa oportunidade com o fornecimento de soluções próprias voltadas aos consumidores. Isso cria problemas adicionais de suporte para o provedor de serviços de banda larga durante o manuseio dos equipamentos não gerenciados que fornecem Wi-Fi.

No entanto, há uma oportunidade real de transformar o Wi-Fi em uma vantagem – e oferecer Wi-Fi de alta qualidade, aumentar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir as despesas operacionais.

A solução ECO Wi-Fi Home é uma oferta completa de Wi-Fi que incorpora elementos de software localizados no CPE residencial e fornece coleta de dados, análises e otimização de políticas na nuvem, além de aplicativos de garantia para a equipe operacional e aplicativos móveis aos assinantes a fim de gerenciar, exibir e solucionar problemas de Wi-Fi na própria residência.

Os aplicativos ECO Wi-Fi Home oferecem visibilidade dos recursos residenciais e de resolução de problemas de Wi-Fi:

  • ECO Assist é o aplicativo Wi-Fi de resolução de problemas via web com chamadas ao suporte ao cliente, que permite a resolução interativa de problemas quando um cliente liga para tratar de um problema técnico. O ECO Assist também pode ser usado para fornecer recursos de resolução de problemas aos técnicos de campo.
  • ECO Self-Service é um aplicativo móvel que permite aos assinantes exibir e gerenciar a respectiva rede residencial e solucionar problemas básicos, mas essenciais, tais como adicionar novos dispositivos à rede.

A solução de controle de dispositivos ECO Wi-Fi Home é um conjunto de planos de controle e gerenciamento de rede que possibilita o gerenciamento do Wi-Fi. Ela apresenta os seguintes componentes:

  • O controlador de rede residencial (HNC) é executado no gateway da casa. O HNC implementa direção de banda, direção de BSS, direção de AP, direção de cliente, igualdade de airtime e seleção dinâmica de canais.
  • O servidor do protocolo extensor de rede residencial (HNE) é executado no gateway, e os clientes HNE são executados nos pontos de acesso sem fio subordinados. O protocolo HNE permite detectar novos pontos de acesso, sincronizar a configuração de Wi-Fi e transmitir as informações estatísticas usadas para determinar as ações de direção.
  • O ECO Agent oferece o mais robusto e amplamente implantado conjunto de protocolos CWMP do mercado, além de implementar o suporte a TR-157 Alteração 10 e TR-181 Edição 2 Alteração 10 para garantir a eficiência de transmissão de dados ao ECO Wi-Fi Cloud.

ECO Wi-Fi Cloud é uma suíte de produtos para o gerenciamento remoto do serviço de Wi-Fi residencial:

  • O ECO Manage é o produto de ACS TR-069 da ARRIS. Atualmente, o TR-069 é o protocolo usado para obter informações de diagnóstico e gerenciamento da LAN residencial do assinante nos mercados de cabo, telecomunicações e satélites. Ele atravessa firewalls, estrutura dados em avançados modelos de dados padrão e tem uma estrutura de padrões ativos que continua a investir nos protocolos de gerenciamento remoto.
  • O ECO Collect é o produto de aquisição de dados da ARRIS que coleta informações de gerenciamento dos equipamentos de CPE e CMTS habilitados para TR-069 e SNMP e aplicativos móveis, além de integrar-se a outros sistemas e fontes de dados.
  • O ECO Connect oferece conectividade de XMPP com os dispositivos da LAN para facilitar as solicitações de conexão XMPP do TR-069 Anexo K.

Experiência do cliente de Wi-Fi

A ARRIS oferece serviços profissionais que permitem às operadoras entender, fundamentar, planejar e executar melhorias priorizadas a cada fase da jornada do Wi-Fi, além de maximizar o ROI e o valor comercial durante o processo.

Desde a análise do gerador de chamadas Wi-Fi e da consultoria de modelo de dados de CPE até a integração de sistemas mestre e os serviços pós-implantação, identificamos os ganhos rápidos que podem gerar resultados imediatos, além de definir e integrar soluções de última geração em longo prazo.

Com enfoque na experiência do cliente de Wi-Fi, a ARRIS reúne os serviços independentes, a orientação e as ferramentas necessárias para que as operadoras enfrentem com sucesso o desafio do Wi-Fi residencial.

ECO Service Management

A plataforma ECO Service Management e seus aplicativos integrados dão aos provedores de serviços visibilidade da rede residencial e capacidade de automatizar e controlar as experiências e os dispositivos de assinantes. Com o ECO Service Management, os provedores de serviços podem maximizar a satisfação e a retenção de clientes, bem como acelerar o tempo de comercialização dos serviços de última geração para os assinantes.

O ECO Service Management contém uma plataforma que possibilita o gerenciamento de dispositivos e serviços, a integração com sistemas externos, a coleta de dados e serviços de aplicativos, bem como aplicativos essenciais de gerenciamento de serviços que dão autonomia ao suporte ao cliente, às operações e aos assinantes.

Componentes da solução

ECO Manage – Um produto da plataforma ECO que permite o gerenciamento e o suporte a serviços e dispositivos.

ECO Collect – Um produto da plataforma ECO que permite aos provedores de serviços monitorar a qualidade do atendimento e compreender as experiências dos assinantes pela coleta e análise de dados dos dispositivos e dos próprios assinantes.

ECO Assist – Um aplicativo ECO usado pelos representantes do atendimento ao cliente para solucionar problemas complexos de serviço dos assinantes.

ECO Self-Service – Um aplicativo ECO que possibilita experiências específicas de serviços usadas pelos assinantes para gerenciar os próprios serviços e resolver seus próprios problemas.

ECO Monitor – Um aplicativo ECO que a equipe de operações utiliza para supervisionar a qualidade e disponibilidade de serviços.

ECO Agent – Um produto ECO que pode ser integrado aos dispositivos de assinantes para habilitar o provisionamento e o gerenciamento remotos, automatizados e seguros via CWMP.

ECO Connect – Um produto da plataforma ECO que oferece aplicativos residenciais conectados com serviços de presença, localização, encaminhamento de mensagens e transporte para dispositivos conectados.

ECO Inquire – Um aplicativo ECO que a equipe de marketing utiliza para avaliar os comportamentos, as preferências e as experiências dos assinantes.

O ECO Service Management utiliza o padrão TR-069 para o gerenciamento de dispositivos de uma ampla variedade de fabricantes de hardware. A 2Wire, que agora pertence à ARRIS, desenvolveu o protocolo de gerenciamento de gateway aberto (OGMP) – a base do TR-069 – e a ARRIS continua a ser a principal colaboradora da Broadband Forum e de outras associações de padrões.

Os aplicativos do ECO Service Management podem ser implantados individualmente ou como uma solução integrada. A suíte de produtos se baseia em uma plataforma Java Enterprise comum de três camadas, e nossos arquitetos de implantação complementam os controles e as melhores práticas de TI, tais como VPN, firewall, IDS, SSH, redundância, failover, backup e recuperação de desastres.

A ARRIS oferece uma suíte completa de inovações de software que ajudam os provedores de serviços e aprimorar as experiências dos usuários e simplificar as operações.

Fundamentada no conhecimento exclusivo de operações e dados dos provedores de serviços, a ARRIS desenvolveu uma robusta linha de soluções de software que possibilitam o gerenciamento de ponta a ponta de fatores críticos que podem afetar as experiências de assinantes e prejudicar a eficiência operacional. Com as soluções de software da ARRIS, os provedores de serviços podem coletar, agregar e analisar uma profusão de dados administrativos, serviços de campo, redes e instalações dos clientes para facilmente localizar, diagnosticar e até mesmo evitar os complexos e custosos problemas de desempenho. Como resultado, os clientes ficam satisfeitos e as operações, mais eficientes desde o call center até o campo.

Como ajudamos

  • Volume reduzido de chamadas ao atendimento ao cliente
  • Problemas das instalações resolvidos antes que afetem os clientes
  • Número reduzido de visitas técnicas repetidas
  • Mais qualidade das visitas técnicas.

Como atuamos

A ARRIS utiliza uma abordagem de operações de desenvolvimento (DevOps) para infundir suas soluções de software com a mais alta qualidade possível, enquanto acelera o fornecimento de novos recursos e capacidades. Ao incentivar uma cultura de comunicação constante em todo o ciclo de vida de desenvolvimento dos produtos, a equipe de DevOps nos ajuda a identificar, reduzir, diagnosticar e superar rapidamente os problemas a fim de reduzir expressivamente as taxas de falhas em campo e o impacto delas sobre os clientes. Como parte dessa abordagem, nosso processo de lançamento gerenciado também nos permite apresentar novos recursos de modo consistente, incorporar o feedback dos clientes em nossas soluções durante todo o processo de desenvolvimento e assegurar que nosso software seja rigorosamente testado sob condições reais antes da implantação.