Soluções de campo WorkAssure®

Soluções de campo WorkAssure®

Portfólio de software para operações simplificadas e clientes satisfeitos

O portfólio do WorkAssure oferece softwares e serviços de gestão de campo personalizados para fornecer experiência de alta qualidade aos clientes e operações de campo simplificadas para os provedores de serviço.

O WorkAssure consiste em quatro produtos que podem ser implantados juntos ou independentemente:

Implementar as soluções de campo WorkAssure resulta em um aumento na satisfação do cliente ao longo do tempo, janelas de compromisso menores e melhoria na disponibilidade de técnicos para melhorar o serviço ao cliente e a produtividade.

O WorkAssure aumenta a eficiência das operações de campo do provedor de serviços ao reduzir o número de visitas técnicas e chamadas de clientes desnecessárias por meio da melhoria na qualidade da ordem de trabalho e de maior visibilidade sobre o status dos técnicos ao call center.

A ARRIS oferece uma gama de serviços profissionais para ajudar os provedores de serviços a implementar e otimizar os produtos WorkAssure em suas operações de campo, incluindo integração a sistemas já existentes, opções hospedadas, modelagem de sistemas e melhoria de processos.

Benefícios

Benefícios para o assinante

  • Janela de chegada menor
  • Chegadas mais pontuais
  • Redução no número de chamadas antes e depois da chegada
  • Resoluções inéditas aprimoradas e mais rápidas

Benefícios para as operações de campo

  • Redução nas visitas em que o cliente não está em casa
  • Mais serviços por técnico, resultando em menos custos por serviço
  • Melhoria na qualidade da ordem de trabalho
  • Redução nas chamadas de serviço repetidas
  • Redução nas chamadas de serviço após instalações
  • Menos visitas técnicas
  • Redução no tempo médio de reparo (MTTR)
  • Cota automatizada dos agendamentos de técnicos
  • Priorização de trabalho para a realização dos trabalhos de valor mais alto primeiro
  • Melhoria no planejamento a longo prazo
  • Planos de recursos mais precisos

Benefícios para o call center

  • Redução no número de chamadas para o call center
  • Baixo esforço de expedição
  • Melhoria na eficiência do call center

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